Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Che cos'è la risoluzione alternativa delle controversie?
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è un meccanismo extragiudiziale che mira a risolvere i conflitti tra consumatori e aziende, attraverso l'intervento di enti indipendenti e imparziali, come i centri di arbitrato, mediazione o conciliazione. Tali entità propongono o impongono soluzioni, oppure facilitano il dialogo tra le parti, allo scopo di raggiungere una soluzione amichevole della controversia.
Questo processo è economico, rapido e semplice, il che risulta vantaggioso sia per i consumatori che per i commercianti. Permette di evitare di andare in tribunale e di affrontare i costi e i ritardi che ne derivano.
Come presentare un reclamo tramite RAL?
Se desideri presentare un reclamo, puoi contattare uno degli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a seconda della tua zona di residenza. Gli organismi ADR sono a disposizione per chiarire dubbi e supportarti durante l'intero processo. Ai sensi dell'articolo 18 della legge n. 144/2015 dell'8 settembre, ti informiamo che i consumatori possono rivolgersi ai seguenti organismi:
MiraSolutions, Ltd.
Avenida das Penas n. 158
Sobradelo da Goma, 4830-721 Braga
NIPC: 518773116
Email: info@mirasolutions.com.pt
Enti di risoluzione alternativa delle controversie:
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Email: geral@ciab.pt
Indirizzo: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Website: www.ciab.pt
TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Email: triave@gmail.com
Indirizzo: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães
Website: www.triave.pt
CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Email: cicap@cicap.pt
Indirizzo: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Website: www.cicap.pt
CACCDC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Indirizzo: Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Emails: director@centroarbitragemlisboa.pt / juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Indirizzo: Rua dos Douradores, nº 116 - 2º, 1100 - 207 Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve
Email: info@consumoalgarve.pt
Indirizzo: Ninho de Empresas, Edif. ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro
Website: www.consumidoronline.pt
CACCRAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Email: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt
Indirizzo: Rua Direita, n.º 27 - 1.º Andar - Esq. 9050-450 Funchal
Website: www.madeira.gov.pt/cacc
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Email: geral@cniacc.pt
Indirizzo: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Website: www.cniacc.pt
Maggiori informazioni disponibili su: www.consumidor.pt