Modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
Qu’est-ce que le règlement alternatif des conflits ?
Le mode alternatif de résolution des conflits (MARC) est un mécanisme extrajudiciaire qui vise à résoudre les conflits entre consommateurs et entreprises, grâce à l'intervention d'entités indépendantes et impartiales, telles que les centres d'arbitrage, de médiation ou de conciliation. Ces entités proposent ou imposent des solutions, ou facilitent le dialogue entre les parties, dans le but de parvenir à une solution amiable au différend.
Ce processus est peu coûteux, rapide et simple, et est avantageux tant pour les consommateurs que pour les commerçants. Cela vous permet d’éviter d’aller en justice et les coûts et délais qui en découlent.
Comment déposer une réclamation via RAL ?
Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez contacter l'une des entités de règlement alternatif des litiges compétentes en fonction de votre zone de résidence. Les entités RAL sont disponibles pour clarifier les doutes et accompagner l'ensemble du processus. Aux termes de l'article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, nous informons que les consommateurs peuvent recourir aux entités suivantes :
MiraSolutions, Lda.
Avenida das Penas Nr° 158
Braga
NIPC : 518773116
E-Mail: info@mirasolutions.com.pt
Entités de règlement extrajudiciaire des litiges :
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Email: geral@ciab.pt
Adress: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Website: www.ciab.pt
TRIAVE - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Email: triave@gmail.com
Adress: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães
Website: www.triave.pt
CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Email: cicap@cicap.pt
Adress: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Website: www.cicap.pt
CACCDC - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Adress: Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Emails: director@centroarbitragemlisboa.pt / juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Adress: Rua dos Douradores, nº 116 - 2º, 1100 - 207 Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve
Email: info@consumoalgarve.pt
Adress: Ninho de Empresas, Edif. ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro
Website: www.consumidoronline.pt
CACCRAM - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Email: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt
Adress: Rua Direita, n.º 27 - 1.º Andar - Esq. 9050-450 Funchal
Website: www.madeira.gov.pt/cacc
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Email: geral@cniacc.pt
Adress: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Website: www.cniacc.pt
Plus d'informations disponibles sur : www.consumidor.pt